Teslimat, İade ve Cayma

Siparişin onayı

Mağaza siparişini 24 saat içinde onaylar. Bu sürede onaylanmayan sipariş iptal edilir ve ödemenin tamamı kartına iade edilir.

Kargo ve teslimat

Mağaza, onayladığı siparişi en geç 3 iş günü içinde kargoya verir; kargo firması ve takip numarası sana bildirilir. Kargo ücreti, varsa ücretsiz kargo sınırıyla birlikte, ürün sayfasında ve sepette gösterilir.

Kargo taşıma süreleri tahminidir; ürün, sipariş tarihinden itibaren en geç 30 gün içinde teslim edilir. Mağaza ürünü söz verdiği sürede kargoya vermezse siparişini iptal edebilirsin; ödemenin tamamı kartına iade edilir.

Ürün sana teslim edilene kadar mağazanın sorumluluğundadır. Paket hasarlı görünüyorsa teslim alırken kargo görevlisine tutanak tutturmanı öneririz.

Bazı mağazalar şehir içinde kendi kuryesiyle teslim ya da mağazadan teslim de sunar; bu seçenekler sepette gösterilir.

Cayma hakkı (14 gün)

Ürünü teslim aldığın günden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilirsin. Ürün teslim edilmeden önce de siparişten cayabilirsin.

Cayma bildirimini sipariş takip sayfandaki "Cayma / iade" bölümünden yapabilirsin. Bildirimden itibaren 10 gün içinde ürünü, sipariş metinlerinde yazan iade adresine geri göndermen gerekir. Mağazanın belirttiği anlaşmalı iade kargosuyla gönderdiğinde iade kargo ücreti mağazaya aittir.

Siparişin tamamından caydığında kargo ücreti dahil ödediğin tutarın tamamı, bir kısmından caydığında iade ettiğin ürünlerin bedeli; ürün mağazaya ulaştıktan sonra ve cayma bildiriminden itibaren en geç 14 gün içinde ödemede kullandığın karta iade edilir.

Cayma hakkı olmayan ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15 uyarınca bazı ürünlerde cayma hakkı yoktur. Bu ürünler ürün sayfasında ve ön bilgilendirme formunda ayrıca belirtilir:

• tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürün (MSY md. 15/1-ç)
• koruyucu ambalajı açılmış, sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürün (MSY md. 15/1-ğ)
• çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürün (MSY md. 15/1-c)
• ambalajı açılmış ses veya görüntü kaydı, yazılım veya bilgisayar sarf malzemesi (MSY md. 15/1-ğ)
• elektronik ortamda anında ifa edilen hizmet veya anında teslim edilen gayrimaddi mal (MSY md. 15/1-ğ)

Ayıplı, eksik veya yanlış ürün

Ürünün ayıplı, eksik veya siparişten farklı olması hâlinde 6502 sayılı Kanun md. 11 kapsamındaki seçimlik haklarını (bedel iadesi, indirim, ücretsiz onarım veya değişim) kullanabilirsin; ayıplı maldan sorumluluk süresi teslimden itibaren iki yıldır. Sorunu, mümkünse fotoğrafla, sipariş takip sayfandaki "Sorun bildir" bölümünden bildir.

Yiyecek siparişleri

Restoran, kafe ve pastanelerin hazırladığı yiyecekler çabuk bozulabilen ürün olduğundan cayma hakkı kullanılamaz (MSY md. 15/1-c). Bir sorun olursa teslimden itibaren 24 saat içinde, mümkünse fotoğrafla, "Sorun bildir" bölümünden bildirmeni rica ederiz.

Şikâyet ve uyuşmazlık

Uyuşmazlık hâlinde, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerindeki veya işlemi yaptığın yerdeki Tüketici Hakem Heyetine (e-Devlet / TÜBİS üzerinden de) başvurabilirsin. Bu sınırı aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesinde dava açmadan önce arabulucuya başvurulması zorunludur (6502 sayılı Kanun md. 73/A).